{"id":577,"date":"2021-01-12T11:11:32","date_gmt":"2021-01-12T07:41:32","guid":{"rendered":"http:\/\/iritmag.ir\/it\/?p=577"},"modified":"2021-01-12T12:29:29","modified_gmt":"2021-01-12T08:59:29","slug":"magazine46-item18","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iritmag.ir\/it\/magazine46-item18\/","title":{"rendered":"BRAND EXPERIENCE: IL PACKAGING PER L\u2019E-COMMERCE"},"content":{"rendered":"\t\t
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Il 2020 non \u00e8 iniziato nel migliore dei modi.<\/p>

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Costretti a ridurre contatti e spostamenti, con gli accessi ai negozi contingentati, abbiamo iniziato a rivolgerci con rinnovato interesse ai vantaggi della consegna a domicilio e dell\u2019e-commerce.<\/p>

Un settore che Italia non aveva ancora raggiunto i livelli europei ma che, complice la situazione, ha avuto una ovvia e improvvisa impennata che non sembra destinata ad esaurirsi. Si parla di due milioni di nuovi consumatori online e si prevede un aumento del settore del 55%, a livello mondiale, entro il 2020.<\/p>

\u00a0<\/p>

In questo contesto \u00e8 plausibile prevedere, per il prossimo futuro, una nuova e forte domanda di imballaggi, primary pack e packaging speciali per il trasporto.<\/p>

Ma cosa significa realmente?<\/p>

  1. La reazione delle aziende<\/li><\/ol>

    \u00a0<\/p>

    Molte aziende \u2013 anche piccole, a volte piccolissime \u2013 hanno reagito prontamente mettendo on line in tempi record il loro e-shop, e questo perch\u00e9 oggi l\u2019e-commerce non \u00e8 solo un\u2019opportunit\u00e0 tra tante, ma un elemento che sar\u00e0 determinante per la loro stessa sopravvivenza.<\/p>

    E\u2019 probabile, infatti, che la modalit\u00e0 di acquisto on-line conquisti velocemente sempre pi\u00f9 terreno e si consolidi a tal punto da diventare la nuova consuetudine.<\/p>

    1. Una nuova esperienza d\u2019acquisto<\/li><\/ol>

      Attorno all\u2019e-commerce e ai suoi imballaggi \u00e8 nato recentemente un curioso fenomeno chiamato unboxing.<\/p>

      L\u2019unboxing \u00e8 una pratica decisamente voyeristica, che ha gi\u00e0 un nutrito seguito, e che consiste nel realizzare (e pubblicare) un video in cui si riprende l\u2019atto di aprire un pacchetto comprato on line al fine di valutarne l\u2019esperienza di acquisto.<\/p>

      La valutazione riguarder\u00e0 l\u2019oggetto, la qualit\u00e0 dell\u2019imballo (intesa anche come materiale, smaltimento, usabilit\u00e0), il design del packaging, eventuali omaggi, materiali promozionali o di comunicazione.<\/p>

      1. Non c\u2019\u00e8 mai una seconda occasione<\/li><\/ol>

        \u00a0<\/p>

        Sappiamo che \u00e8 molto difficile rimediare a una prima cattiva impressione.<\/p>

        L\u2019unboxing, e tutto ci\u00f2 che lo presuppone, \u00e8 quindi un aspetto che non pu\u00f2 essere trascurato in vista di un\u2019evoluzione del proprio e-commerce: dopo un acquisto on line conosciamo tutti la sensazione di trepidante attesa (ricordate l\u2019urlo di Zalando?).<\/p>

        Abbiamo comprato sulla fiducia, ci siamo lasciati convincere da un sito ben fatto, abbiamo speso i nostri soldi con largo anticipo rispetto al momento in cui avremo il nostro oggetto tra le mani, ora non ci resta che aspettare, per avere la conferma che la nostra scelta \u00e8 stata quella giusta.<\/p>

        Ma lasciare che tutto ci\u00f2 si trasformi in delusione per l\u2019arrivo di un imballo anonimo e senza stile, magari anche inadeguato \u2013 che ha permesso, s\u00ec, al nostro oggetto di arrivare a noi, ma magari in pessimo stato \u2013 \u00e8 un fatale errore: una pessima esperienza d\u2019acquisto quasi mai si ferma l\u00ec, ma pu\u00f2 estendersi velocemente alla qualit\u00e0 del prodotto e del brand e ripercuotersi negativamente sugli acquisti futuri.<\/p>

        1. I consumatori come ambasciatori<\/li><\/ol>

          \u00a0<\/p>

          Le ricerche confermano che consumatori sono pi\u00f9 disposti a raccomandare un brand o un prodotto, o a riacquistare, se \u00e8 stata posta maggior attenzione nel confezionamento \u2013 con un packaging curato \u2013 e se hanno vissuto un\u2019esperienza d\u2019acquisto complessivamente piacevole.<\/p>

          Quando un pacco \u00e8 ben concepito \u00e8 facile che venga condiviso dal cliente attraverso i social e gli effetti vanno ben oltre il vantaggio della singola vendita: le opinioni online favoriscono la fidelizzazione e diffusione del brand in maniera pi\u00f9 efficace rispetto ad altre pi\u00f9 costose forme di comunicazione.<\/p>

          1. Il ruolo dell\u2019e-packaging<\/li><\/ol>

            \u00a0<\/p>

            Un packaging esteticamente gradevole, aumenta il valore percepito del prodotto, aiuta a far sentire speciali i consumatori e li gratifica, perch\u00e9 hanno l\u2019impressione di aver fatto la scelta migliore.<\/p>

            Una regola generale, ma che, per l\u2019e-commerce vale ancora di pi\u00f9.<\/p>

            \u00a0<\/p>

            Nell\u2019e-commerce, infatti, non c\u2019\u00e8 nessuno negozio fisico quale estensione del brand, non abbiamo commessi pronti ad assecondare le nostre necessit\u00e0, consulenti a garanzia della qualit\u00e0 di ci\u00f2 che stiamo comprando, non c\u2019\u00e8 traccia di quegli aspetti di comunicazione, visivi, tattili, olfattivi e sensoriali che abilmente ci conducono verso l\u2019acquisto.<\/p>

            Sicch\u00e8 l\u2019esperienza d\u2019acquisto on line, dal click fino allo smaltimento dell\u2019imballo, deve essere studiata attentamente.<\/p>

            \u00a0<\/p>

            1. Cosa ci racconta un e-packaging<\/li><\/ol>

              \u00a0<\/p>

              Un packaging per la vendita on line pu\u00f2 avere caratteristiche anche molto diverse rispetto a quello destinato alla vendita al dettaglio.<\/p>

              Il packaging per la vendita on line deve necessariamente prevedere un outer per il trasporto che, ovviamente, non pu\u00f2 essere uno shopper.<\/p>

              Sono imballi che dovranno viaggiare, resistere alle intemperie, agli shock termici e ai corrieri meno delicati. Proprio per questo la scelta pi\u00f9 frequente per un imballo ad alto degrado si orienta sul classico cartone avana, un prodotto economico, sufficientemente resistente, ecologico e versatile.<\/p>

              Tuttavia le aziende pi\u00f9 avvedute non hanno rinunciato alla possibilit\u00e0 di personalizzare l\u2019imballo, non solo in funzione del volume del contenuto (quindi forma e dimensione), ma andando a lavorare sulla riconoscibilit\u00e0 del brand.<\/p>

              Logo, payoff, colori, texture, illustrazioni non solo anticipano, gi\u00e0 dalla portineria, ci\u00f2 che stavamo aspettando con impazienza, ma una confezione personalizzata ci dice molto altro: un brand che ha investito risorse per progettare un imballo ci appare attenta al consumatore, affidabile e di maggior qualit\u00e0 rispetto a chi non lo fa.<\/p>

              In breve ci sta dicendo che abbiamo a che fare con un\u2019azienda seria ed efficiente e che la soddisfazione del cliente non \u00e8 solo uno slogan.<\/p>

              \u00a0<\/p>

              All\u2019interno dell\u2019outer troveremo, poi, primary pack, secondary pack e materiale informativo e promozionale di vario tipo; tutto materiale che dovr\u00e0 \u201cparlare la stessa lingua\u201d essere quindi coordinato con l\u2019immagine del brand, senza creare fraintendimenti di sorta.<\/p>

              \u00a0<\/p>

              1. Creare un\u2019esperienza positiva<\/li><\/ol>

                \u00a0<\/p>

                Nell\u2019ambito dell\u2019e-commerce la parte estetica del packaging \u00e8 stata trascurata per lungo tempo. Occuparsi di questo sembrava una finezza da brand di lusso, un dettaglio trascurabile nonch\u00e9 inutile.<\/p>

                Si continuava a vendere lo stesso.<\/p>

                Come logica conseguenza siamo stati sopraffatti da una quantit\u00e0 di pacchetti brutti e inadeguati e consumatori scontenti.<\/p>

                Realizzare un imballo vuol dire risolvere un problema pratico; progettare packaging per l\u2019e-commerce significa mantenere le aspettative e convincere il cliente a tornare da noi.<\/p>

                Minimizzate i fastidi e rendete l\u2019esperienza piacevole e il consumatore vi sar\u00e0 riconoscente.<\/p>

                Sar\u00e0 quindi bene porre qualche attenzione in pi\u00f9 per creare packaging con aperture facilitate che evitino l\u2019uso di attrezzi non sempre disponibili, con indicazioni chiare circa lo smaltimento dei vari materiali, di dimensioni adeguate (per non riempirlo di materiale inutilmente ingombrante) e adatto anche per il reso.<\/p>

                Amazon, per esempio, dispone di un Lab per testare e verificare la tenuta e l\u2019idoneit\u00e0 degli imballi; un servizio che rende disponibile anche per i suoi sellers.<\/p>

                \u00a0<\/p>

                Molti consumatori, per esempio, si irritano se il cartone da imballo risulta troppo grande rispetto al contenuto, e questo perch\u00e9 poi saranno loro a doversi occupare del suo smaltimento.<\/p>

                Apprezzano invece imballaggi facili da chiudere (nel caso di restituzione), piegare o riciclare, senza troppi materiali diversi da dividere, con apertura agevolata grazie ad inviti o linee premarcate e perforate, oltre a imballaggi progettati per essere riutilizzati.<\/p>

                Come possiamo, quindi, progettare packaging belli e innovativi, che non contribuiscano al degrado ambientale, facili da aprire e che aiutino a semplificare la vita quotidiana delle persone?<\/p>

                Tutte buone domande da cui partire.<\/p>

                1. Creare valore: il post vendita<\/li><\/ol>

                  \u00a0<\/p>

                  Per creare valore con l\u2019e-commerce c\u2019\u00e8 solo una strada: il post-vendita.<\/p>

                  Il packaging \u00e8 il primo oggetto fisico che il consumatore vede dopo un ordine online.<\/p>

                  Come abbiamo detto, in questa modalit\u00e0 d\u2019acquisto non c\u2019\u00e8 nessun negozio fisico, nessuna persona o atmosfera da ricordare.<\/p>

                  Lo schermo diventa il nuovo scaffale del negozio, l\u2019unico campo di interazione con i prodotti prima di un acquisto.<\/p>

                  Va da s\u00e9 che, non potendosi affidare al proprio tatto (e a tutti i sensi coinvolti nello shopping fisico), i consumatori si affidano invece a un\u2019immagine, alla descrizione del prodotto e alle recensioni di altri consumatori.<\/p>

                  Mai come in questo caso, quindi, il packaging costituisce una diretta e privilegiata estensione del marchio, sicch\u00e9 un packaging costutuisce un elemento importante per fidelizzare il cliente e impedire che torni alla concorrenza.<\/p>

                  I consumatori si aspettano coerenza tra marchio, brand experience, prodotto e e-commerce: un packaging scadente equivale a un prodotto scadente e a servizio clienti scadente.<\/p>

                  1. Oltre l\u2019imballo<\/li><\/ol>

                    \u00a0<\/p>

                    Una volta aperto l\u2019imballo ci troviamo a tu per tu con il nostro acquisto che nella stragrande maggioranza dei casi sar\u00e0 dotato (si spera!) di un primary pack.<\/p>

                    Potrebbe essere lo stesso pack che trovate nel negozio fisico, o un pack appositamente progettato per l\u2019e-commerce.<\/p>

                    Ma poich\u00e8 le dinamiche psicologiche dell\u2019acquisto on line differiscono da quelle che si sperimentano presso uno store, dove compri e porti a casa, \u00e8 bene tenerne conto.<\/p>

                    \u00a0<\/p>

                    Sappiamo bene che lo shopping fa leva anche su aspetti emozionali e un acquisto on line \u2013 di qualsiasi natura \u2013 ha pi\u00f9 il sapore di un regalo.<\/p>

                    Sembra incredibile, ma l\u2019attesa e la sorpresa, rende \u2013 ai nostri occhi \u2013 l\u2019oggetto pi\u00f9 prezioso e desiderabile, fosse anche un set di lampadine.<\/p>

                    Se in un negozio fisico ci basta lo shopper e il sorriso del commesso, il pack per<\/p>

                    l\u2019e-commerce non solo deve proteggere il nostro acqusito, ma deve essere anche bello, ricco e coerente con il brand.<\/p>

                    1. Lo strano caso del delivery<\/li><\/ol>

                      Vorromo accennare al delivery, un servizio a domicilio che \u00e8 stato utilizzato da molti ristoranti per non soccombere.<\/p>

                      Si sono organizzati in tal modo anche locali stellati. Ottimo!<\/p>

                      Tuttavia abbiamo notato che il packaging \u00e8 ugualmente anonimo per tutti: ci\u00f2 che va per la maggiore sono le vaschette in plastica trasparente da gastronomia.<\/p>

                      Pochi i casi che hanno pensato a dare un\u2019immagine pi\u00f9 \u201cappetitosa\u201d anche all\u2019involucro.<\/p>

                      \u00a0<\/p>

                      BRAND EXPERIENCE: IL PACKAGING PER L\u2019E-COMMERCE<\/a><\/blockquote>