Scatole, astucci e sacchetti personalizzati possono trasformare l’utente di uno shop online in un cliente affezionato. Come?
Al giorno d’oggi, avere un e-commerce performante non è più sufficiente per catturare l’attenzione dell’utente e trasformarlo in un cliente affezionato. Sono decine infatti, i negozi online in cui fare shopping a cifre più o meno vantaggiose e la guerra al prezzo più basso è la leva principale che porta un utente a scegliere di spendere il proprio denaro in un e-commerce invece di un altro. Per fidelizzare il cliente serve qualcosa in più!
Avete mai pensato alle potenzialità del packaging per invogliare l’utente a tornare da voi e a comprare nuovamente sul vostro e-shop? Ecco, l’imballaggio, che nella maggior parte dei casi va a finire nell’immondizia, in verità ha un valore intrinseco non indifferente e potrebbe cambiare le sorti del vostro business online. Vediamo perché.
Le tre funzioni del packaging per un e-commerce
Molte aziende investono sulla comunicazione cifre importanti, tralasciando però aspetti come il post vendita. Per chi ha puntato sul commercio online, questa scelta può rivelarsi dannosa. Alcune aziende infatti, vedono il packaging come un investimento a perdere, un puro vezzo creativo, ma non sanno che invece potrebbe incrementare il loro fatturato.
L’imballaggio, infatti, non ha soltanto una funzionalità pratica, cioè protegge il prodotto durante il trasporto, e una funzione informativa, cioè spiega come usare e conservare il prodotto, come maneggiarlo e come riciclarlo, ma assolve anche a una funzione comunicativa duplice: da un lato il packaging è il vestito del prodotto, lo presenta prima ancora di vedere dal vivo l’acquisto, dall’altro esprime l’identità del brand e racconta i valori e la storia di un’azienda.
Nell’immaginario dell’utente, comprare online significa semplicemente entrare in possesso di un bene. In verità, l’utente sta acquistando anche un valore creativo, soprattutto quando l’e-commerce non vende prodotti di terzi bensì prodotti brandizzati.
L’obiettivo dell’utente che compra su internet, quindi, è ricevere comodamente a casa un prodotto integro e che risponda alle sue aspettative. L’utente però non sa che, a costruire tali aspettative, contribuisce anche il primo impatto visivo che avrà con l’acquisto: il suo involucro, appunto.
Immaginiamo di comprare online un profumo d’un certo valore e di vedercelo recapitare chiuso in un semplice sacchetto di carta. Il valore percepito del prodotto cala drasticamente e per quanto il valore economico sia elevato, l’utente lo valuterà in maniera negativa.
Quando il prodotto arriva nelle mani dell’utente, finalmente siamo passati dalla dimensione online a quella offline ed è nell’offline che l’utente decide se è valsa la pena o meno di investire denaro in quell’acquisto. Un pacchetto ben fatto, anche di fronte al peggiore dei prodotti, potrebbe fargli cambiare idea e modificare i suoi futuri comportamenti d’acquisto.
Differenze tra i comportamenti d’acquisto online e offline
L’e-commerce, per definizione, è un negozio online ma non dimentichiamo che si tratta pur sempre di un’attività commerciale che vive di relazioni e strategie molto simili a quelle di un negozio fisico. Con internet, i nostri comportamenti d’acquisto sono cambiati e se una volta il neuromarketing parlava di acquisto informato, oggi invece si parla di acquisto emotivo.
Diciamoci la verità, è vero che un libro non si giudica dalla copertina ma quante volte sarà capitato anche a voi di comprare l’ultimo manuale di cucina soltanto per la fotografia del piatto che campeggiava in primo piano? Vi avrà fatto venire l’acquolina in bocca! Questo dimostra che siamo più propensi a comprare un prodotto pessimo solo perché la confezione ci ha convinto.
Durante lo shopping online accade il processo inverso, perché il packaging lo vediamo solo dopo l’arrivo del prodotto, quindi bisognerà investire sul post vendita in misura maggiore. Chi ha comprato dal nostro e-shop ha già speso il suo denaro, ora dovremo convincerlo a tornare senza fare upselling attraverso coupon o sconti.
Il metodo corretto è seguire il funnel di vendita, cioè il percorso che l’utente compie per arrivare a fare una certa azione online. Come insegna l’Inbound Marketing, dopo aver seguito gli step Attract (Attrai), Close (Chiudi) e Convert (Converti), l’ultimo gradino di questo percorso è Delight, deliziare.
Come deliziare l’utente: scatole e sacchetti personalizzati
Personalizzare il packaging è un buon metodo per offrire al cliente un plus: non un semplice imballaggio per il suo acquisto ma un pacchetto che parli proprio di lui o lei! Pensiamo alle confezioni regalo: molto negozi online prevedono l’invio dell’oggetto acquistato in una confezione regalo gratuita. Molto bene, questo invoglia l’utente all’acquisto. Se aggiungiamo a quel gratuita la parola magica “personalizzata”, allora avremmo fatto centro!
Scatole e sacchetti sono i packaging più facilmente personalizzabili e anche i più graditi, perché possono essere riutilizzati e impiegati per moltissimi altri usi. Si prestano molto bene a confezionare prodotti cosmetici, ma anche indumenti o accessori. Pensiamo alla sorpresa di chi riceverà un dono e ne troverà ben due: il regalo e la sua confezione!
Una scatola personalizzata in cartone rigido ad esempio, può diventare un contenitore porta oggetti ma anche un elemento di design per arredare la casa. Le scatole di cartone rigido possono essere realizzate in diversi formati e dimensioni, oltre che in decine di colorazioni differenti, lucide, opache o plastificate. Sul coperchio è anche possibile apporre loghi o stampare grafiche e scritte scegliendo un font personalizzato.
Anche un sacchetto personalizzato può diventare una confezione regalo dallo stile brioso. Quelli nell’immagine qui sotto, ad esempio, sono in cartoncino e possono essere realizzati in vari colori, dimensioni personalizzabili e applicando loghi, scritte e payoff nel font preferito.
Non dimentichiamo infatti che i colori comunicano, agiscono sul nostro sistema cognitivo e determinano alcuni comportamenti. Come ci spiega la psicologia dei colori, la scelta di inscatolare un deodorante al profumo di pino silvestre in una scatola verde non è casuale ma servirà a innescare un processo chiamato sinestesia: il tatto e la vista generano una sensazione olfattiva e ci sembrerà di stare sentendo veramente un profumo di pino silvestre intorno a noi, anche se la confezione è ancora chiusa!
https://blog.fashioncolor.eu/e-commerce
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